Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En CalmSpace, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución ampliada de 90 días.

1. Derecho Legal de Desistimiento (Primeros 14 días)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, si compras desde la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

  • Estado del producto: Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse con su embalaje original y etiquetas. No obstante, tienes derecho a abrir el producto y examinarlo (como lo harías en una tienda física). Si el producto ha sufrido una depreciación debida a una manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza o características, se podrá deducir dicha cantidad del reembolso.

2. Garantía Comercial Ampliada (Días 15 al 90)

Más allá del plazo legal, extendemos nuestra confianza en nuestros productos ofreciéndote un plazo total de 90 días para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 90, el artículo debe estar estrictamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original cerrado. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en supportcalmspace@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN FIJA].

  • Gastos de envío de la devolución: (Elige una opción y borra la otra: Opción A: Corren por cuenta del cliente / Opción B: Son gratuitos, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada).

  • No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico.

Excepciones y Artículos no Retornables

Por motivos legales y de higiene, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse (ni en el periodo de 14 días ni en el de 90):

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.

  • Productos perecederos (como alimentos o plantas).

  • Artículos de cuidado personal, cosmética o productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene.

  • Tarjetas de regalo.

Nota sobre rebajas: Los artículos adquiridos en periodos de ofertas, rebajas o promociones sí están sujetos a esta política de devoluciones y tienen los mismos derechos que cualquier otro producto.

Daños, Defectos y Productos Incorrectos (Garantía Legal)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en supportcalmspace@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste alguno para ti (sustitución, reparación o reembolso íntegro según corresponda por ley). Todos nuestros productos nuevos disponen de la garantía legal de 3 años ante defectos de fabricación.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es tramitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra independiente en nuestra web.

Reembolsos

Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles. Recuerda que tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a supportcalmspace@gmail.com.